FAQ - Veelgestelde vragen
Wat zijn de verzendtijden voor uw producten?
Het duurt 2-3 weken om uw bestelling bij u te bezorgen.
Verzenden jullie waar dan ook ter wereld?
Ja, absoluut. Wij leveren wereldwijd.
Waar vandaan verzenden wij uw product?
Onze kantoren zijn gevestigd in Montpellier, Frankrijk. Ons internationale magazijn bevindt zich in China.
Verstrekt u producttrackinginformatie?
Ja, wacht 3 dagen na uw bestelling en vraag het ons per e-mail op biolock.off@gmail.com
Sommige artikelen ontbreken in mijn bestelling, wat gebeurt er?
Onze producten worden afzonderlijk verzonden, afhankelijk van uw bestelling. Als deze bijvoorbeeld artikelen uit twee verschillende magazijnen bevat, zal er dus sprake zijn van twee leveringen. De rest van de bestelling zal hoogstwaarschijnlijk binnenkort arriveren.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?
Het spijt ons dit te horen. Stuur ons eenvoudigweg een afbeelding van het beschadigde artikel in kwestie naar het e-mailadres: biolock.off@gmail.com en wij sturen u zo snel mogelijk een soortgelijk vervangend artikel.
Waar bevindt u zich?
Wij zijn gevestigd in Montpellier in Frankrijk.
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Wat duurt zo lang?
Onze excuses voor de vertraging. Soms kan internationale verzending langer duren dan verwacht vanwege de douaneafhandeling. Wel kunt u uw bestelling traceren en op elk moment zien waar deze zich bevindt. Als u nog steeds het gevoel heeft dat u hulp nodig heeft bij het volgen van uw pakket of als u er meer informatie over wilt, neem dan contact met ons op via e-mail op het volgende adres: biolock.off@gmail.com
Heeft u een retourbeleid?
We doen ons best om eventuele problemen die onze klanten tegenkomen met hun online artikelen op te lossen. Indien u toch een terugbetaling van uw bestelling wenst te ontvangen, kunnen wij uiteraard de betaling uitvoeren, indien het beroep binnen 30 dagen na de datum van de bestelling wordt ingediend en het/de betreffende product(en) niet in de aanbieding is. Voor meer informatie kunt u meer lezen over ons retourbeleid link retourbeleid.